读前知:
直播间的火爆,或许有一时的运气,但不断复盘、调整、优化,摸索出适合自己的模式、经验,才是保持稳定增长的长久之计。视频号运营
直播运营复盘必看数据
如何做好一场直播的复盘?
通常直播的数据包含以下:日期、直播主题、时长、观看人数、最高在线人数、平均停留时长、点赞次数、总热度、新增粉丝数、销售量、订单笔数、转化率等等。视频号代运营
成交销售额
最能体现直播带货能力的数据指标。
直播观众总数
最直观体现直播间的人气,反映直播间能否承接更多流量。可以统计所有渠道的流量,并能区分出哪个渠道效果更好。
直播间观众停留时长
反映了直播间的留存能力,在线人数多说明直播间的内容较吸引人,与主播的留人技巧息息相关。视频号运营
新增粉丝数
直接反映的是直播粉丝转化率,看你的直播间能不能抓住粉丝。
评论互动
反映了直播间互动情况,体现了直播间的引导能力、场控的作用和直播间的粉丝粘性,同时可以看出粉丝的购买倾向和主要需求。
用户画像数据
直播间的带货效果,往往取决于进入直播间的人群是否精准。视频号代运营
总结
“观看人数”、“成交金额”、“热度”是最能直观体现直播成绩的数据,大多数团队也会用它们来制定目标,用结果数据比对目标,找出差距,然后展开复盘。
当然,评论次数、平均在线时长、点赞数、转化率,也是一场直播成功与否的重要衡量指标。
视频号直播如何查看数据
登录视频号助手后台
https://channels.weixin.qq.com/platform/login
扫码登录后台链接,进入主页面。后台的数据看板中包含基础数据、互动数据、送礼数据、电商数据、送礼详细数据和带货数据等六大维度。视频号运营
查看不同数据操作流程视频号代运营
点击数据中心
直播数据
关键指标数据可选择昨日、近7日、近30天
每场直播结束后进行简要复盘,可以“每日一小总、每周一大总、每月一全总”的频次进行复盘会总结。视频号运营
点击数据详情查看基础数据
查看互动数据
查看送礼数据
查看带货数据进入数据大屏
直播回放
数据维度只是直播结果的最终呈现,要想完整复盘一场直播,回看录像必不可少。视频号助手上线了直播回放功能。手机端可以点击该主播视频号账号首页直接点击查看,PC端可登录视频号助手后台进行查看,具体操作流如下:视频号代运营
直播管理
直播回放
回放详情
回放要结合数据看,主要注意五个要素:
① 直播预热
② 主播状态(产品讲解能力、话术技巧、流量承接力、引导能力、评论回复问题处理、内容分享)视频号运营
③ 画面场景
④ 场控运营(活动、福袋、引导私域、直播节奏)
⑤ 互动活跃度
在复盘分析数据时,通过录屏可以找到对应时间点做了什么事,快速发现问题所在,此外录屏内容还可以作为短视频的素材。视频号代运营
复盘注意事项
人员分工
正式直播开始前,直播负责人需要对所有直播参与人员进行合理分工(如:主播、副播、场控、运营、客服等),在直播结束后,所有人都对各自负责的工作进行总结,达到快速复盘的目的。
复盘及时
建议每一场直播结束后,都及时进行复盘总结,避免细节的遗留。视频号运营
客服售后
直播结束后先优先处理直播间粉丝问题和顾客问题,再进行复盘。直播间涉及到福袋等奖品的发放时,客服要第一时间准备话术引导用户领取,不能出现让用户领不到、等待时间长的情况。
对标学习
不光要复盘自己,也要多复盘别人的直播。找对标账号、表现优异的账号去学习,取长补短。
观看优秀账号的直播,可以总结记录,例如:人货场的匹配(直播话术、产品活动、直播画面、场景搭建)、评论区引导等方面,针对性地进行改进。视频号代运营